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深圳外呼系統電話錄音系統助力企業回訪電話

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-22 10:24:09

電話錄音系統:電話訪問是一種常見的售后服務客戶,售后服務二次營銷戰略。常見的電話銷售企業利用電話錄音系統進行電話訪問,完成對客戶的再開發營銷,不僅在訪問中維持客戶的滿意度,還向客戶介紹了工作。介紹了產品。近幾年電話回訪備受企業歡迎。如何利用快速的電話錄音系統完成這樣復雜的工作,重復性高,甚至有點枯燥的工作!接下來,深圳外呼系統電話錄音如何簡化電話訪問業務的工作量提高座位的工作效率。

呼叫中心系統

一. 電話錄音系統-電話訪問過程。

1.目標:建立多級客戶訪問機制,形成立體服務監督網絡,充分發揮訪問作用,了解客戶需求,優化客戶運營流程,最終提高客戶滿意度,提高品牌忠誠度。

2.定位:訪問是服務監督和收集客戶信息的部門,主要工作是調查客戶滿意度,收集客戶建議,及時反饋客戶問題,了解競爭對手的優勢。市場定位、競爭手段和發展趨勢等情況。

3.訪問領導的工作定位于訪問客戶信息的整理、備案、發行和回收、客戶訪問信息的收集、統計、分析和報告、訪問管理和流程的優化和客戶認知的評價。

4.訪問專家的工作定位于客戶滿意度調查、客戶建議和競爭對手信息的收集、客戶問題的統計和反饋、適度的客戶關懷工作。

電話呼叫中心

二、如何利用電話錄音系統進行電話訪問管理。

1.訪問工作方法可以實現以電話為中心、郵件、短信等措施為輔助的多渠道管理。其中電話方面的主要工作不變,但對于無法實現電話訪問的客戶,可以通過郵件和郵件獲得客戶的感覺。

2.可細分保修訪問和請求訪問。包括首次保修訪問、持續保修訪問、顧客保險訪問、顧客保修訪問、顧客請求訪問、顧客問題訪問等。

3.通過郵件平臺,如果電話訪問失敗,可以先通知客戶郵件訪問,然后通知客戶郵件訪問,在得到客戶同意的情況下進行目的性的進行。

4.通過回訪平臺,在客戶投保后(區分續保和首次投保)發送感謝信及客戶滿意度調研資料到客戶的有效郵箱。并對未回復的客戶進行電話回訪。

電話錄音系統,電話回訪業務中,利用基礎的批量外呼.工單管理.通話管理.意向程度管理.報表管理等功能,簡化座席操作,最大化增加座席通話時長,提高業務處理量。

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