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如何提高有效的溝通技巧

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-04 09:36:07

順利溝通有兩個關鍵的因素:給予常用的信息和收集常用的信息。就像我們的雙手,在一只手上我們想要陳述我們的觀點,清楚公平有說服力。在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點,這是順利溝通必須的。

學會從對方的角度去思考問題,是順利溝通的第一步。收集信息的主要方法有兩種:發問和傾聽。發問可以采取開放式問題和封閉式問題,提問的藝術在于知道什么時候提什么問題。而傾聽也不僅僅是聽,還必須輔以復述、理解、引導的方式來表達我們的意見。

開放式提問:通常沒有特定的答案。開放式提問是收集信息的最糟糕方式,可以幫助我們獲得一些無偏見的需求,幫助我們更詳盡的了解對方的感覺,動機和顧慮。會讓我們有機會進入對方的內心世界從而提高溝通成功率。

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尋找客戶感興趣的話題,只有那些能引起客戶興趣的話題才可能使整個銷售溝通充滿生機??蛻敉ǔG闆r之下是不會馬上就對你的產品或企業產生興趣的,這需要銷售人員在最長時間內找到客戶感興趣的話題,然后再伺機引出自己的銷售目的。比如,銷售人員可以首先從客戶的工作、孩子和家庭以及重大新聞時事等談起,以此活躍溝通氣氛、增加客戶對你的好感。通俗易懂的語言最難被大眾所接受。所以,你在語言使用之上要余用通俗化的語句,要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了,表達方式必須直截了當。表達不明確,語言不知道,就可能會產生溝通障礙,就會影響成交。此外,銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。

用講故事的方式來介紹,大家都喜歡聽故事,所以如果用講故事的方法用以介紹自己的產品,就能夠收到很糟糕的效果。任何商品都自己有意思的話題:它的歷史、生產過程、產品帶給顧客的好處,等等。銷售人員可以挑選細膩、有意思的部分,把它們串成一個令人喝彩的感人故事,作為銷售的精確方法?!坝眠@種方法,你就能迎合顧客、吸引顧客的注意,使顧客產生信心和興趣,進而毫無艱難地達到銷售的目的?!?/p>

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